품질경영학회 50주년 특별호: 품질경영 분야 연구 리뷰

Abstract

Purpose:

This paper reviews the papers on TQM issues which are published in the Journal of the Korean Society for Quality Management (KSQM) since 1965. The literature review is purposed to survey a variety of TQM issues for several categories.

Methods:

We divide all of TQM issues into 6 categories: ISO system, quality assurance, quality management theory, empirical study on quality management, quality awards, and quality management etc.

Results:

Dividing all of papers on TQM published in KSQM for 50 years into 6 categories, we provide a chronological roadmap for individual categories, and summarize the contents and contributions of surveyed papers.

Conclusion:

The review paper is expected to provide future direction to improve TQM theories and applications in manufacturing and service industries.

1. 서 론

한국품질경영학회는 1965년 창립 이래 현재까지 대한민국의 품질과 품질경영의 이론과 실제를 이끌어 오는 역할을 해오고 있다. 이러한 역할을 수행하기 위한 목적으로 학회는 품질경영학회지(Journal of the Korean Society for Quality Management)를 발간해오고 있으며, 학회지는 우리나라 품질관련 논문의 핵심 축을 담당하고 있다. 학회지에는 품질과 직접 또는 간접적으로 연관된 다양한 많은 연구 논문이 발표되고 있다. 품질의 개념은 협의의 품질인 제품이나 서비스의 품질을 포함하여 이러한 결과로서의 품질을 생산하기 위한 과정이나 경영의 품질까지 포함하고 있다.
본 논문에서는 광의의 품질이라고 할 수 있는 품질을 만들고 보증하기 위한 시스템인 품질시스템이나 품질보증시스템(QA: quality assurance system), 조직의 전부문에 걸쳐서 품질을 관리하는 품질경영(TQM: total quality management), 나아가서는 국가품질상과 같이 경영전반의 품질을 다루는 경영품질(MQ: management quality)을 다루고자 한다.
본 연구에서는 한국품질경영학회 창립 50주년을 맞이하여 지난 50년간 한국품질경영학회지에 게재된 106편의 품질경영 관련 연구를 6개의 범주로 정리하여 제시하고자 한다. 크게는 품질경영 분야, ISO 인증 시스템 분야, 품질보증 분야의 3개 분야로 나누며, 다시 품질경영 분야를 4개 범주로 세분하여 품질경영에 관한 여러 이론을 제시하는 품질경영 이론 범주, 품질경영 요소들과 경영성과들 간의 관계에 대한 가설을 수립하여 현장에서 조사된 조사 데이터를 기반으로 검정하여 중요하고 의미 있는 품질경영 요소들을 찾아내는 실증연구 범주, 현재 우리나라에서 품질경영 추진의 중요한 기준이자 도구가 되어 온 품질경영상에 관한 연구 범주, 마지막으로 품질경영에 관한 이론 고찰, 실태조사, 사례연구 등을 다루는 기타 범주로 구분하고자 한다. 각 범주별로 연도별 연구 로드맵과 연구 내용에 대하여 소개하고자 한다. 이를 통해 품질경영 분야의 시대적 흐름을 재조명하고, 새로운 품질경영 연구 분야에 대하여 방향을 제시하고자 한다.

2. 품질경영 분야별 리뷰

2.1 품질경영 이론

품질경영 이론에 대한 논문들은 품질경영에 대한 개념이나 내용, 특정한 품질경영 기법이나 구성 요소에 대한 연구, 다른 분야의 개념이나 기법과의 통합 활용 방법, 특정 분야에의 응용 연구 등으로 구분된다. 그 28편의 논문들을 연대별로 정리한 결과는 다음 <figure 1>과 같다.
1968년 논문들로부터 시작하여 최근까지 28편의 품질경영 이론 논문들을 그 내용적 특징별로 구분하여 분석한 것은 다음 <Table 1>과 같다. 각 28편의 논문들은 품질경영의 내용이나 개념 및 특성을 다룬 이론 논문이 6편, ZD나 QC 차트 등 품질경영 기법이나 구성요소를 다룬 연구가 7편, 기술, 공장공학, 전략 등 타 분야와의 통합 활용을 다룬 논문이 7편, 품질경영 추진이나 활용 등 응용을 다룬 논문이 8편이다.
이론 연구는 우리나라가 일본의 TQC 추진에서 90년대 중반 세계적인 추세에 맞추어 품질경영으로 이름을 바꾸면서 등장하였으나 품질경영이 개념적 단계에서 벗어나 다음 범주에서 보듯이 실증 연구 단계로 접어들었다고 볼 수 있다. 대표적인 품질경영 기법이나 요소에 대해서는 다른 분야에서도 많이 다루어지고 있기 때문에 그에 관한 연구는 품질경영 관련 연구의 큰 부분을 차지하며 여기서 제시된 연구는 그 일부에 해당한다고 볼 수 있겠다. 타 분야와의 통합 연구는 품질경영의 외연을 넓히고 다른 경영혁신 기법들과의 통합적 활용을 위해서 기대되는 분야라고 볼 수 있다. 품질경영의 응용은 효과적인 추진을 위해서 필요한 분야로서 제조업과 서비스업 등 특정 산업이나, 대기업과 중소기업 등 기업규모, 혁신적 또는 관료적 등 특정한 기업문화, 민주적 또는 권위주의적 등 특정한 리더십 유형, 기술의 혁신정도, 정규직과 비정규직 비율, 전략과의 적합성 정도, 소비재냐 산업재냐 등 여러 상황에 대한 조절효과 연구 등이 기대된다. 그러나 이러한 연구는 해당 분야 연구 초기에는 탐색적 이론 연구나 사례연구로 시작될 수 있지만 그 후에는 실증적 연구로서 수행되리라 기대된다.

2.2 품질경영 실증 연구

품질경영 실증 연구는 우리나라에서 품질경영의 개념과 내용이 무엇인지에 대한 것이 어느 정도 구체화 되고 구조화 된 1990년대 중반 이후에 오세진(1997)의 연구를 시작으로 나타난다. 여기서는 실증연구이더라도 별도의 범주로 분류한 품질경영상에 관한 틀을 이용한 연구를 제외한 논문 19편의 논문을 대상으로 분석한다. 그 내용은 <figure 2>와 같다.
실증적 논문들은 어떠한 모집단을 염두에 두고 어떻게 샘플을 취했는지, 독립변수와 종속변수는 무엇인지와 변수들에 대한 개념과 그 측정을 위한 조작적 정의는 무엇인지, 또 조절변수와 매개변수를 고려한 연구인지 등이 중요하다. 다음 <table 2>는 19편의 논문을 샘플링 대상, 독립변수와 종속변수, 조절 및 매개변수를 기준으로 분류한 내용이다.
연구하려는 모집단의 측면에서 보면 조직 혹은 개인별로 구분될 수 있다. 품질경영에 대한 연구는 기본적으로 기업의 품질경영 도입 및 추진 방법에 대한 의사결정을 도우려는 목적이라면 기업단위 연구가 되는 것이 원칙이다. 반면에 소비자의 개인행동을 예측하고 관리하기 위한 마케팅 측면이나, 조직내 구성원들의 인식, 행동, 태도 등을 예측하고 관리하기 위한 인사관리적 측면의 목적이라면 개인단위 연구가 되어야 할 것이다. 카노의 품질특성 모델이나 대부분의 서비스 품질을 다루는 논문들은 소비자가 인지하는 품질 특성을 다루므로 모집단을 개인단위로 하는 경우가 일반적이다.
현실적으로 연구수행의 관점에서 보면 기업단위 자료를 얻는 것이 매우 어렵고 개인단위 자료를 얻는 것이 용이하다. 따라서 일부 논문들은 기업단위 주제에 개인단위 샘플을 사용한 경우가 있는데 이 경우는 그 데이터가 결과가 개인의 인지임을 내용에 명확히 할 필요가 있을 것이다. 예를 들어서 특정 기업의 직원들을 대상으로 품질경영 활동 수준과 성과를 측정했을 때 긍정적 성향의 직원은 수준도 높고 성과도 높다고 답하고 부정적 성향의 직원은 그 반대라면 품질경영 활동수준과 성과와는 높은 상관관계를 보인다는 통계적 결론이 도출될 것이다. 이것을 기업이 품질경영 활동의 수준을 높이면 성과가 좋을 것이라 해석한다면 연구의 외적 타당성을 확보하기 어려운 오류가 될 것이다. 그것은 어디까지나 품질경영 활동 수준을 높게 평가하는 직원은 성과도 높게 평가한다는 결론일 뿐이며 그 결과는 품질경영에 대한 직원 의식의 관리에 활용될 수 있을 것이다. 따라서 기업단위 연구가 목적이라면 하나의 기업에서 여러 개의 샘플을 취했다고 하더라도 그것을 통합하여 하나의 샘플값으로 전환한 후 분석을 해야 할 것이다.
<table 2>에서 보면 12편의 연구들이 기업단위 연구들이며 나머지 7편이 개인단위 연구임을 알 수 있다. 내용에서 C/I 라 표현한 것은 샘플이 개인단위인데 샘플링을 기업을 먼저 선정하고 개인 샘플을 취한 층화샘플링 방법을 사용한 것이라고 볼 수 있다. 그리고 샘플 대상이 이만표(2003)김재환(2003)의 논문을 제외하고는 특정 산업이나 조직형태를 대상으로 한 경우가 많은 것을 볼 수 있다. 이러한 경우 특정 부문에서 얻어진 연구결과를 전체 조직에 확대해서 해석할 수 있는지의 외적타당성 문제가 대두된다. 또 대부분의 특정 부문 연구가 전체 조직을 모집단으로 해서 얻어진 연구결과와 특정 부문에서 얻어진 연구결과가 어떻게 다른지에 관한 분석이 대부분 되어있지 않고 있다. 그래도 제조업이나 서비스업 또는 중소기업 전체를 연구대상으로 한 경우는 연구결과의 활용성이 높으나, 특정 산업이나 부분에 한정된 연구의 경우는 해당 산업이나 조직의 연구 결과가 전체 조직을 대상으로 한 연구 결과와는 무슨 특성 때문에 어떻게 다른지에 관한 분석이 추가되어야 상황적 연구로서의 가치가 높아질 것이다.
실증적 연구들은 주로 독립변수와 종속변수 사의의 상관관계 또는 인과관계에 대한 통계적 가설검정을 다루는데, 독립변수의 경우에는 논문마다 다양한 변수들을 사용하고 있는데 그 변수들은 크게 보면 MB 모델의 6개 과정 범주에 포함되는 경우가 많다. 따라서 <table 2>에서는 독립변수들을 리더십, 전략, 고객, 정보, 종업원, 프로세스의 6개 범주와 그에 속하지 않는 것을 기타로 분류하였다. 전체적으로 리더십, 종업원, 프로세스에 관련된 변수들이 가장 많이 사용되고 있음을 알 수 있다. 6개 범주 외의 변수만을 사용한 논문은 서창적 외(1999), 김형욱 외(2001), 서명애 외(2008)의 3편이 있는데 뒤의 2편은 서비스 품질의 품질특성치를 다루는 것이므로 당연하다고 본다면 서창적 외(1999) 논문만이 다른 변수를 사용하고 있다고 볼 수 있다. 향후 6개 범주 이외의 여러 다른 변수들의 사용에 관한 논문들이 품질경영 이론을 보다 풍요롭게 할 것으로 기대된다.
종속변수는 주로 성과변수를 이용하는 경우가 많은데, 성과변수들을 균형성과지표인 BSC (balanced score card)의 관점에 따라서 학습 및 성장 관련 지표, 품질성과를 포함한 프로세스 성과지표, 고객만족과 같은 고객관련 지표, 재무지표로 구분하고 여기에 포함되지 않거나 포괄적인 것은 기타 지표로 구분하여 분류하여 보았다. 여러 성과지표들이 종속변수로 활용되고 있음이 나타났으며, 소비자 관련 연구들은 고객 관련 지표를 많이 사용하는 것으로 나타났다. 여기서 성과변수들의 측정은 객관적인 자료보다는 설문응답자에 의한 인지된 성과를 사용하는 경우가 많았는데, 이것은 품질경영 활동 수준이 높으면 성과도 높다고 해석하는데 있어서 개인단위 연구를 기업단위의 결과로 확장 해석하는데 발생하는 문제와 동일한 문제가 발생한다. 즉, 독립변수와 종속변수 사이에 유의한 상관관계가 나오더라도 품질경영 수준이 높다고 인지한 응답자가 성과도 높다고 인지한다는 해석이 나오기 때문이다.
다음으로 품질경영 활동 수준이 성과에 영향을 주나 영향을 주는 관계가 특정한 상황(보상만족도, 품질경영프로그램 유무, 국가) 등에 따라서 다르게 영향을 준다는 조절효과의 연구나 직접적으로 영향을 주기보다는 간접적으로 다른 변수들(흡수역량, 서비스 회복)의 매개적 관계를 통해서 영향을 준다는 매개효과 연구도 있었다. 조절효과 연구의 경우 조절변수에 따라서 독립변수와 종속변수의 인과관계가 어떻게 다른지, 왜 다른지에 대한 보다 명확한 해석이 추가되면 바람직 할 것이다. 매개효과를 연구한 2개 연구 경우는 가설 설정 단계에서 매개적 역할을 설정하고 변수들 간의 통계적 유의성만 보여주었는데 완전매개인지, 부분 매개인지에 대한 검정을 하여줌으로써 진실로 매개효과가 있는지, 있다면 어느 정도인지를 분석해주었다면 더욱 좋았을 것이다.
전반적으로 보다 탁월한 실증연구의 수행을 위해서 제안할 점은 다음과 같다. 첫째 연구하고자 하는 모집단이 무엇인지를 명확히 정의하고, 그에 맞추어 샘플링을 한 다음 샘플링의 한계가 있다면 연구결과를 그에 맞추어 명확히 해석해준다. 둘째, 측정의 객관성을 높이기 위하여 기업단위 연구의 경우 하나의 기업에서 복수의 응답자로부터 설문을 받아서 평균치를 사용하는 등 응답자 개인의 주관성을 줄인다. 더욱이 성과변수는 가급적 객관적인 측정치를 얻을 수 있도록 설계한다. 셋째, 기존의 품질경영 활동 변수들 외에 보다 다양한 독립변수들을 사용한다. 넷째, 특정 산업, 조직규모, 지역 등 상황에 대한 연구의 경우 왜 특정한 상황이 일반 연구 결과와 다를 수 있는지를 이론 고찰 단계에서 전개한 후 여기서 나온 결과가 일반 연구 결과와 무엇이 다른지를 해석한다. 다섯째, 조절효과나 매개효과에 대한 보다 활발한 연구가 기대된다. 특히 품질경영 분야에서는 산업계에서 조절변수로서 산업특성(공공조직 포함), 기업규모(대중소 등)의 조절효과에 대해서 매우 관심이 높은 편이므로 이에 대한 연구가 이루어지면 그 활용도가 높으리라 기대된다.

2.3 품질상

실제로 우리나라 기업에서 품질경영활동의 중심은 ISO 등 품질보증시스템과 국가품질상이라고 볼 수 있다. 품질경영을 적은 범위로 행하는 기업은 품질보증시스템을 중심으로 활동을 하고, 넓은 범위로 행하는 기업은 품질상의 기준이 활동의 지침이 된다. 이러한 이유로 본 논문에서는 품질상 관련 논문들을 별도로 분류하였다. <figure 3>에서 보듯이 10편의 논문이 품질상을 주제로 다루거나 품질상 범주의 기준들을 활용하여 논문을 구성하였다. 여기서 가장 관심이 있는 분야는 우리나라의 국가품질상이 성과에 어떠한 영향을 미치는지에 관한 것이다. 이에 대한 최초의 논문은 서영호와 이현수(1999)의 논문이며 여기서는 국가품질상 수상여부가 주가 상승에 부분적으로 유의한 결과를 보이는 것으로 나타났다. 이후 문재영 외(2007, 2009)의 연구에서는 제조분야, 의료분야, 공공분야 모두에서 6개 과정범주가 성과에 직접적 또는 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이후 한상훈 외(2014)의 논문에서는 제조업 분야에서는 기존의 국가품질상을 수상한 조직 내에서도 품질활동수준의 차이가 성과에 유의한 영향을 보이는 것으로 나타나 국가품질상을 수상한 기업도 지속적인 추진을 통하여 품질경영활동의 수준을 계속 높일 필요가 있음을 보여주었다. 이외에도 특정 산업에서의 품질경영 활동을 다룬 논문들(성삼경과 한은주; 1997, 이재관과 유한주; 2004)과 학습개념을 다룬 논문(정규석; 2007, 오석형; 2010)과 품질상 운영의 개선방안을 제안하는 논문(이관석 외, 2010)이 있다.

2.4 품질경영 기타

이 부문에서는 품질경영 논문들 중 앞의 3부문에서 다루어지지 않은 15편의 논문들을 포함시켰다. 서화남(1979)를 시작으로 특정 기업이나 조직의 품질경영 추진사례를 다룬 사례 연구가 8편으로 대부분을 차지하며, 이외에도 특정 지역(김영균과 박병기; 1987, 박노국과 이성호; 2004)이나 산업별 실태(권영일, 1997)와 TQM 교육실태(유한주, 2003)를 조사한 실태연구가 4편, 기타 선행연구에 대한 이론적 고찰(김동훈 외; 2002, 이돈희 외; 2012)을 한 연구가 2편 있다.

2.5 ISO 시스템

이 부문에서는 ISO에 관한 <figure 5>에 보이는 31편의 연구를 분석한다. ISO에 관한 연구는 1993년 조남호의 연구로 부터 시작된다. 이후 1995년부터 2007년까지 매년 1-4편의 논문이 활발하게 나오다가 그 이후는 연구논문이 줄어들기 시작하였다.
31편의 연구를 그 내용에 따라 분류한 결과는 <table 3>과 같다. 연구 내용은 연구방법론인 연구유형과 ISO 의 어떠한 인증을 주제로 하고 있는지로 나눌 수 있다. 연구유형은 크게 이론연구, ISO 도입의 성과에 대한 실증연구, 기타로 나눌 수 있으며 그 편수는 각각 15, 11, 5편으로 이론 연구가 주를 이루며 다음으로는 실증연구가 뒤따른다. 기타 연구는 다시 특정 산업이나 조직에 대한 응용을 다룬 응용연구가 4편이고 기존연구 고찰(박동준 외, 2007)에 관한 논문이 1편이다.
이론 연구는 크게 새로운 인증규격(3995, 2859, 22000, 26000, 26262)을 소개하고 그 도입 및 활용 방법 등을 소개하는 논문(홍성훈 외, 1995 등), 인증을 보다 잘하기 위하여 품질정보 데이터베이스 구축(전영호 외, 1995) 등 그 세부구성요소의 개발과 활용을 제시하는 논문, QS 9000과의 비교(이관석, 1997) 등 타 기법들과의 통합이나 비교를 하는 논문으로 구분된다. 실증연구는 ISO 인증 제도 도입의 성과를 분석하는 논문들로서 성과변수를 품질경영환경성숙도(임남진 외, 1996), 품질경영성숙도(홍성근 외, 1998) 등 어떠한 변수로 잡았는지, 샘플은 어떻게 취했는지에 따라서 달라진다.

2.6 품질보증 시스템

이 부문에서는 대표적인 품질 시스템인 ISO 시스템을 주제로 한 논문들을 제외한 품질보증 시스템에 관한 19편의 연구를 분석하며 그 내용은 <figure 6>에 보이는 것과 같다. 이에 대한 연구는 1976년 장태혁의 연구로 부터 시작하여 80년대 4편의 논문이 발표된 후 1990년대와 2000년대 각각 6편의 논문이 발표된다. 그러다가 2010년대 접어들어 2011년에 2편의 논문이 발표된 것을 마지막으로 논문이 발표되지 않고 있다.
많은 기업들이 도입함에 따라서 실증연구가 가능한 ISO 인증제도와는 다르게 실증연구는 없고 특정 상황이나 분야에 대한 시스템 활용을 다루는 이론연구나 특정한 제품이나 업무에 대한 적용을 기술한 응용연구가 주류를 이루며 그 주제도 다양하다.

3. 결 론

본 특별호를 통해 50년간 품질경영학회지에 소개된 122편의 품질경영 및 ISO, 품질보증 시스템 관련 연구논문을 6개 분야로 나누어 정리하고, 간략한 리뷰 및 논문들의 특징을 분석하였다. 품질경영의 종합적 혁신도구로서의 특성을 감안할 때 향후 다른 여타 혁신기법과의 관계나 통합적 접근방법에 대한 연구는 품질경영의 실무적 적용성을 높이고 품질경영 범위의 외연적 확대에 기여할 것으로 기대된다. 또한 국가품질상 이외에도 품질경영 부문상이나 기타 품질관련 여러 상들에 실증적 성과연구도 품질경영의 다양한 실천에 도움이 될 것으로 기대된다. 50년간 발표된 방대한 문헌을 정리하다 보니 일부 논문은 누락될 수 있으며, 또한 어떠한 논문은 저자의 의도와는 다른 범주에 소개되거나 다른 특징으로 분류될 수 있을 것이다. 이에 대해서 저자들과 독자들의 양해를 구하고자 한다. 하지만 본 50주년 특별 리뷰를 통해 품질경영학회지의 주요한 축인 품질경영 분야에 대한 시대별 흐름을 재조명하고, 이를 통해 발전방향을 모색할 수 있는 기회를 제공할 수 있다면 그 자체로 큰 의미가 있을 것이라고 판단된다.

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Figure 1.
Theory for TQM
jksqm-44-1-43f1.tif
Figure 2.
Empirical Research for TQM
jksqm-44-1-43f2.tif
Figure 3.
Quality Award System
jksqm-44-1-43f3.tif
Figure 4.
TQM case and etc.
jksqm-44-1-43f4.tif
Figure 5.
ISO System
jksqm-44-1-43f5.tif
Figure 6.
Quality Assurance System
jksqm-44-1-43f6.tif
Table 1.
Contents of TQM Theory
저자 이론 QM기법/구성요소 타 분야 통합 응용 내용
이탁성(1968) O 소비자중시 풍조

송태욱(1968) O ZD

황의철(1976) O 기술혁신

신용백외(1979) O QC 차트

윤석호외(1980) O 공장공학

신용백(1981) O 중소기업

조남호외(1988) O PLP

정규석(1993) O 추진과제

정규석(1994) O 일본 TQC와 관계

유한주(1994) O TQM 요소

정규석(1994) O 외국 TQM 비교

김정섭(1998) O 체험적훈련

유한주(1998) O AHP 이용 효율성평가

정규석(1998) O 단계별 추구 전략

이관석외(1998) O 동시공학

유한주(1999) O AHP와 DEA 이용 효율성평가

정규석외(1999) O 경쟁력원천

남지희(2000) O 품질감사

정규석(2000) O 경영혁신

류문찬(2002) O QFD

김희탁(2003) O 의료기관

정규석(2004) O 한국 TQM 모색

김희탁(2004) O 대학 TQM 모델

유한주(2004) O AHP 이용 서비스업 효율성평가

김성인외(2004) O 전문가시스템 구축

김태규외(2009) O 공급망품질경영 모형개발

정규석(2012) O 성과지표 개발

정규석(2012) O 재무성과 파악

합계 6 7 7 8
Table 2.
Contents of Empirical Study for TQM
저자 샘플 연구 단위1)
독립변수2)
종속/성과변수3)
조절변수 (매개변수)
C,I L S C I W P O L P C F O
오세진(1997) 생산조직 C O O O O O O

누부호외(1999) 제조업 C O O O O O O O O O

강병서외(1999) 구청 C O O O O O

서창적외(1999) 제조업 C O O O O

최성용외(2000) 의료기관직원 I O O O O O O O

서창적외(2000) 제조기업 C O O

김계수(2000) H자동차 부품업체 C/I O O O O O

김형욱외(2001) 소비자 I O O

노창균(2001) 선박검사업 직원 C/I O O O O O O

이만표(2003) 기업 C O O O O O O O O O O O

김재환(2003) 기업 C O O O 보상만족

권영훈(2006) 제조업 C O O O O O O O O 품질경영 프로그램

이명용외(2008) 한일제조업 C O O O O O O O O 국가

서명애외(2008) 소비자 I O O

서창적외(2011) 서비스업직원 C/I O O O O

진성환외(2011) 전기전자벤처 C O O O O O O (흡수역량)

노재용외(2011) 군수업체 C O O O O O O O

박지영외(2011) SCQM 참여업체 C O O O O O

석종배외(2013) 외식산업 관리자 C/I O O O O O O (서비스회복)

합계 C:2I 12 5 3 8 14 11 8 4 12 12 9 8
I:7

Foot notes:

1) C: company, I: individual

2) L: leadership, S: strategy, C: customer, I: information/knowledge, W: workforce, P: process, O: others

3) L: learning or growth , P: process, C: customer, F: financial, O: others

Table 3.
Contents of ISO Research Papers
저자 연구유형1)
ISO 유형 구성요소 타기법 통합/비교 적용 상황 성과
T E O
조남호(1993) O 9000

홍성훈외(1995) O 3951

전영호외(1995) O 9000 품질정보 DB

이관석외(1995) A 9000 화학산업

유춘번(1996) O 9000

임남진외(1996) O 9000 품질환경성숙

홍성훈외(1996) O 2859

전영호외(1996) O 9000 문서화시스템

이관석(1997) O 9000 QS 9000

변승남외(1998) O 9000 PL

홍성근외(1998) O 9000 품질경영 성숙도

박동준외(2000) A 9000 조선기자제 품질경영 성숙도

정남기외(2000) O 9000 형상관리

pivka외(2000) O 9000 슬로베니아 경쟁력

우정열외(2001) A 9001 공공행정

이무성외(2002) O 9001 공급자선정 e-비즈니스

류진수외(2003) O 9001 CMM 소프트웨어

유왕진(2003) O 9001 PL, PSM

김영수외(2004) O 9001 리더십 품질문화, 기업성과

김재환(2004) O 9001 서비스품질, 고객만족

이재관(2004) O - 사후관리 중소기업 기업성과

김상국외(2005) A 9001 품질정보 시스템 BPM KISTI

문재승외(2005) O 22000

이군희(2005) O 9000, 14000 규모, 소유 기업성과

권봉기외(2006) O 9001 불량, 재고

박동준외(2007) R 9000

이희식외(2007) O 9001 종업원만족

김형욱(2010) O 26000 영향력

김영기외(2011) O 9000 인증기관유형 기업성과

윤영원외(2011) O 9001 KS인증

정은기외(2013) O 26262 자동차

합계 15 11 5

Foot notes:

1) T: theory, E: empirical study, O: others, A: application, R: review