미국의 경제 전문지 포브스(Forbes)가 주목하고 있는 글로벌 기업의 지속적 성장기반은 혁신활동임이 널리 알려져 있다. 이러한 혁신활동의 중요 수단으로 인식되는 품질분임조 활동은 “같은 직장 내에서 품질관리 활동을 자주적으로 하는 작은 그룹. 이 작은 그룹은 전사내 품질관리 활동의 일환으로서 자기계발, 상호계발을 하고 품질관리 수법을 활용하여 직장의 관리·개선을 계속적으로 전원 참가로 한다.” 로 정의된다.(KNQA b, 2016)

한편, 분임조 활동에 대한 학문적 접근은 학회 및 세미나 등을 통하여 지속적으로 진행되었으며 분임조 활동의 확장에 이바지 하고 있다. 그 간의 분임조 활동 성과분석 연구에서는 고영내, 박병기, 홍성훈(1997), 이상복, 노형진(1998), 최진영, 이상철, 박상찬, 서영호(2010), 양희중(2016) 등에 의해 다양한 연구가 이루어졌다. 또한 분임조 활동의 행동요령에 관해서는 이강인(2003), 김창희, 김광수(2010) 등 에서 연구가 진행되었다. 마지막으로, 분임조 활성화 방안 연구에서는 김원중(1986), 이상복, 이형규(2000), 이강인(2007), 신용백(2007), 김광용, 노인성(2010) 등에서 집중 분석 및 개선 방안을 제시하였다.

이러한 학문적 활성화와 더불어 실무적 접근에서는 분임조 활동의 개선효과 확대 및 활성화 추진을 위해 한국표준협회 주관으로 매년 전국 품질분임조 경진대회를 실시하고 있으며 , 이를 통해 분임조 활동이 기업의 경쟁력 강화에 도움이 되는 실질적인 효과를 도모하고 있음을 확인 할 수 있다.

Table 1에서는 최근 5개년(2011년~2015년)동안 전국 품질분임조 경진대회에서 참여한 56개 참여기업에 대한 분석을 보여준다. 분석결과를 요약하면 참여기업들이 사용하는 통계 기법들(가설검정, 상관분석, 회귀분석, 실험계획법, 관리도, 공정능력분석, P-FMEA 분석 등)의 사용빈도가 증가하고 있다. 특히, 실험계획법을 통한 일원 및 다원배치법의 활용과 다변량 분산분석 및 판별분석 등의 고급통계기법의 활용이 평균적으로 중가 추세를 보이며 개선효과 금액에서도 매년 증가하는 것을 보여주고 있다.(Yang, 2016)

최근 들어, 분임조 활동이 강조되는 이유는 해당 조직의 문제를 가장 잘 아는 현장근로자로부터 기업경영의 최고 책임자인 경영자에 이르기까지 다양한 아이디어 활용을 통해 조직 구성원의 능력계발과 명랑한 조직 형성을 최우선 가치로 하는 팀 단위의 세부 활동이라는 점에서 매우 유용한 수단으로 인식되기 때문이다.(Lee, 2016) 또한 분임조 활동을 통해 기업의 혁신(Innovation)을 도모하며 급변하는 글로벌 생태계의 환경변화에 민첩하게 대응하는 등 기업의 경쟁력 강화를 위해 지속적이고 유익한 개선 노력들을 가능케 하는 활동의 장이 되어왔다는 점에서 의의가 있다. 결국, 이러한 수많은 분임조 활동들의 긍정적인 효과들을 통해 2014년 산업현장에서는 12만 건의 현장 품질 문제를 개선함으로써 원가절감 등으로 2조 8,000억 원의 직접적인 경제적 효과를 창출하고 있다.(Hwang 2015; Lee, 2016) 이와 더불어, 분임조 활동들을 통해 기업의 기술력 특화 및 경쟁력 강화에도 이바지 하며 혁신활동을 통한 산업계 경제활동에 중추적인 역할을 하고 있다.

최근, 2011년 무렵부터 독일을 중심으로 4차 산업혁명 시대의 도래와 더불어 현재 기업경영의 패러다임은 기존 제조업에 IT를 접합하는 등 동종, 이종산업 간의 융복합을 통해 기업생태계의 가치가 새롭게 변화되어 가고 있다. 더욱이 IoT를 통한 전 세계의 기업생태계가 기존 개별기업의 독립적 활동에서 그 기업을 둘러싼 다양한 공급자, 구매자들의 네트워크 활동을 통해 기업생태계가 재편성 및 확대되고 있다.

하나의 기업은 그 기업의 네트워크를 공유하는 기업생태계간의 경쟁에 있어서 협력기업들의 높은 기술력을 바탕으로 기업 간 가치사슬(Value Chain)이 강하게 연결 되어야 할 것이며 앞으로 기업 경영전략의 핵심은 협력기업들과의 상생협력 중요성과 함께 협력기업들과의 기술 역량강화로 경쟁우위를 선점하는 것으로 요약 할 수 있다.(KJCF, 2011)

우리나라에서는 기업 생태환경 변화에 탄력적으로 대처 가능한 분임조 활동을 유도하기 위해서 2013년 한국표준협회 국가품질센터에서 상생협력 부문을 탄생 시켰다. 상생협력 부문의 법률적 배경은 <법률 제10399호, 2010.12.7.>을 들 수 있다. 현재는 <법률 제12498호, 2014.3.18.>로 개정되었으며 아래와 같은 법률상 근거를 강조하고 있다.(Lee, 2015)

- 대기업과 중소기업 상생협력의 자율성 보장

- 대기업과 중소기업 간 성과공유 및 기술·인력교류의 촉진에 관한 사항

효과적인 상생협력 부문의 활동을 위해서는 기업 간 상호 신뢰에 바탕을 둔 상생협력이 중요하다는 인식과 함께 공동의 협력아래에서 기술 개발을 통한 경쟁력 강화 및 기업의 지속적인 성장 파트너쉽(Partnership)을 구축하는 상호 의존적인 상생활동임을 인식 할 필요가 있다.

한국표준협회(KSA, 2017)에서는 상생협력 부문을 ‘제품 및 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 이루어지는 기업간의 협업 활동으로 기업(모기업/협력기업)간 공동의 협력을 위한 분임조를 편성하고 총 7개의 프로세스(협력인프라 및 품질실현, 인재육성, 커뮤니케이션, 지원, 위기관리, 평가, 성과공유 등)에 대한 협업 활동을 통해 문제를 해결하는 내용’ 으로 정의하고 있다.

기업 간 상생협력분임조 활동은 기업의 목적달성 및 경쟁력 강화를 위해 모기업과 협력기업 간 협업으로 구성되어야 하며 이를 통한 상생협력분임조 팀의 구성 및 활동은 기업의 성장곡선을 더욱더 가파르게 만들 수 있는 효과적인 수단이 되어야 할 것이다. 또한 상생협력분임조 혁신활동은 모기업과 협력기업간의 공동의 협력, 상호 친밀한 관계형성을 통해 각 기업별 개별성장이 아닌 동반성장을 통하여 상호기업의 글로벌 경쟁력 강화라는 가치를 달성 할 수 있어야 할 것이다.

Figure 1은 기업 간의 협업(Collaboration)을 통한 상생협력분임조 혁신활동이 추구해야 할 목적을 설명하고 있다.(Kim, 2015) 첫째로, 현장의 문제를 해결함으로서 설비효율성 향상 및 품질 향상을 통한 고객만족도 향상이다. 둘째로, 공정개선을 통한 원가절감/Loss 감소 및 新기술 개발/공유를 통한 기업의 경쟁력 강화이다. 마지막으로 우수사례 확산을 통한 타 부서 간 참여도 확대 및 참여조직간 신뢰도 향상이다. 이러한 긍정적인 과정들의 선순환 구조의 생성으로 상생협력분임조 혁신활동은 기업 가치창출의 가장 효율적인 방법이 될 것이다.

Table 2(Lee, 2016)는 2004년도 캐니엘과 갤더만(Caniels and Gelderman)의 연구결과로 주요 학자들이 분류한 상호협력 관계모형을 협력발전 단계와 방법론을 구분 설명한 것이다. 이미 선진국의 일부 학자들은 약 30년 전부터 상생협력 개념이 필요하다는 점을 설명하고 있었던 점은 놀라운 사실이 아닐 수 없다.

이들 중 1991년 앨램(Ellram)과 2001년 윌슨과 네일슨(Wilson & Neilson)이 발표한 단계는 향후, 상생협력 부문의 품질분임조 활동을 원활하게 하는 데 많은 도움을 줄 것이다. 향후 상생협력 부문 출전을 준비하는 분임조들은 지금까지 전국품질분임조 경진대회에 출전한 우수한 팀들의 발표 자료를 참조하면서, 앨런 및 윌슨과 네일슨에 제시한 문제해결 프로세스를 좀 더 구체적으로 인용하면 앞으로 상생협력 부문의 좀 더 구체적인 활동방향을 알 수 있을 것이다.

이와 관련하여 Table 3에서는 앨램이 제시한 문제해결 프로세스 단계별로 확인/점검/전개 가능한 내용들을 추가적으로 정리한 것이다.(Lee, 2016)

Figure 2에서는 상생협력분임조 혁신활동에 대해 전국 품질분임조 경진대회 발표 양식인 QC스토리 심사기준에 근거하여 3단계로 구분하였으며 각 단계별 주요 세부적인 단계로 재구분하여 기업의 상생협력분임조 혁신활동을 평가한다.(KSA, 2017)

1단계에서는 개요부문으로 회사 소개, 분임조 소개, 공정 소개로 구성되어 있으며 회사의 목표와 현황을 소개하고 분임조 조직 및 그간 활동사항을 기술하며 공정의 소개를 통한 이해도 향상에 목적이 있다. 2단계에서는 핵심부문으로 주제선정 및 배경, 계획수립, 현상파악, 원인분석, 목표설정, 대책수립, 대책실시, 결과분석, 효과파악으로서 상생협력 활동에 대한 전 과정 및 문제해결능력을 통한 결론 및 효과를 산출해 낸다. 마지막 3단계 마무리 부문에서는 새로 개발 및 개선된 공정기술에 대한 사내 표준화 등록 및 사후 관리를 통해 지속적으로 활동내용을 추적한다. 또한, 이번 상생협력분임조 혁신활동에 대한 반성과 향후 계획을 통해 타 분임조에게 향후 벤치마킹 가능하도록 기술하는 것이 심사기준에 삽입되어 있다.

Table 5에서는 상생협력분임조 혁신활동의 성과 측정도구인 2017년 전국 품질분임조 경진대회 ‘상생협력 부문’에 공표된 심사기준을 요약하여 표시하였다.(KNQA, 2017) 이를 통해 각 심사항목별 심사 가이드라인(Guide line) 및 배점별 가중치 분석을 통해 상생협력 혁신활동의 올바른 개념 정립 및 진행방향을 설명하고자 한다.

Table 5의 심사기준은 총 5단계로 나뉘었으며 각 심사항목별 배점은 ‘1.주제선정 및 활동계획의 적합성(16점), 2.현상파악 및 원인분석(40점), 3.개선대책 수립 및 개선실시(22점), 4.효과파악 및 성과공유(12점), 5.원고작성 및 발표의 첪실성(10점)’ 으로 나누어져 있다.

이를 재해석 해 본다면 상생협력분임조 혁신활동에 있어 가장 중요한 핵심요소는 현장의 문제를 바라보는 직관력과 모기업과 협력기업의 협업을 통한 원인분석이며 그 다음으로는 협업을 바탕으로 문제해결을 위한 알맞은 개선대책의 발굴이다. 이는 상생협력분임조 혁신활동에서 문제분석이 가장 중요함을 설명하고 있다. 또한, 문제해결 능력에 있어 가장 강력한 능동적 대응력과 기술력을 갖춘 협력기업의 선정을 통해 개선대책이 수립 및 실시되어야 하며 이에 맞는 활동계획이 적합하여야 한다.

다음 절에서부터는 위에서 언급된 심사기준을 기준으로 이번 연구의 사례분석 대상인 18개의 참여기업의 문집을 항목별 심층 분석하였다.

전국 품질분임조 경진대회 상생협력 부문의 심사기준에는 포함되지 않았지만, 대부분 참가 팀들은 발표문집의 비교적 전반부인 회사소개 부분에 기업 상생협력분임조 혁신활동의 주제선정에 있어 각 기업들의 상생협력분임조 혁신활동에 대한 가치관과 운영현황을 기술하였다. Figure 3에서는 코오롱 인더스트리(2016)의 사례를 예시로 보여주고 있다. 회사 차원에서의 상생전략과 교육, 기술, 인력 지원은 참여구성원들에게 상생협력의 이해도 향상 및 빠른 공감대 확산으로 상생협력분임조 혁신활동의 목표에 빠르게 접근할 수 있다.

분임조 소개부문에서는 와 같이 Figure 4 SK하이닉스_이천(2014,2015,2016)은 상생협력 기술세미나 및 상생협력 화합활동을, 코오롱 인더스트리(2015)에서는 상생협력 교류에 대한 추가 운영을 통한 다른 상생협력분임조 혁신활동들과 차별성을 보여준다. 즉, 모든 상생협력분임조 혁신활동의 경우 분임조 활동에서만 직접적인 활동 및 교육을 보여주고 있지만 위 4개 기업의 상생협력분임조 혁신활동에서는 분임조와 협력기업 간 추가적인 특별 상생협력활동을 운영 및 추진함으로서 기업 간 상생협력이라는 목적을 정확하게 이해하고 추구한다고 할 수 있다.

상생협력분임조 혁신활동의 기능강화 측면을 강화시켜야 할 것이다. 일본의 도요타 게스트 엔지니어(Toyota Guest Engineer)제도를 벤치마킹하여 모기업 개발설비의 설계단계 혹은 생산 준비 단계부터 협력기업의 인력을 참여시켜 관점의 다각화를 통한 효율성을 제고하는 것이다.(KJCF, 2011) 더불어 데이터 수집 및 분석기법 능력 향상을 위한 전문기관(연구기관, 대학 등)과의 교육연계 등을 실시하여 내부고객의 만족도 향상 및 활용능력을 향상시켜야 한다. 예를 들어 분임조 교육훈련은 분임조 활동에 대한 인식 및 가치관 확립을 위한 교육과 문제해결 능력 향상을 위한 기법을 실시하되 의식교육을 우선 실시해야 하며 기법 교육은 기초적이고 간단한 내용부터 실시한다. 가장 먼저 계층별, 부문별 교육훈련 계획 수립 실시하고, 분임조 활동에 대한 인식 및 가치관 확립을 위한 교육을 실시한다. 이를 통해 분임조 원들은 조직간 상생협력을 위한 QC의 기본 개념, 분임조 활동의 중요성, 분임조 활동 요령 등을 습득하며 문제해결 능력 향상을 위한 교육, 창의력 개발 및 리더십 및 인간관계 개선 등 의 교육을 실시한다.

마지막으로 상생협력 전문가 세미나를 통한 조직구성원들의 공감대 형성 및 상생협력분임조 혁신활동 대상 기업간의 현장 문제해결을 위한 멘토링 프로그램의 활성화가 더욱 필요할 것으로 판단한다. 멘토-멘티의 교류회를 통한 강한 응집력을 바탕으로 설비개선 및 공정개선을 위한 지속적인 세미나를 운영하며, 사내외 발표대회 참관을 통해 구성원의 능력개발 및 문제해결기법 강화를 위한 자주적 활동을 추진한다.

상생협력분임조 혁신활동의 성과공유를 강화 및 시스템화 하여야 한다. 이번 연구 대상 사례 총 18개 중 현대제철(2016), SK하이닉스_이천(2015), SK하이닉스_청주(2014) 3개 에서만 공동특허 등록, 인센티브 분배 등의 성과공유가 이루어졌다. 이러한 모기업과 협력기업간의 성과물 공유제도는 구성원의 주인의식 고취 및 동기부여 강화는 물론 자발적인 상생협력분임조 혁신활동의 참여율 증가로 연계될 것이다.

또한 상생협력 발전을 위한 모기업 지원 시스템을 신설운영 해야 , 할 것이다. 협력기업의 능력향상을 위한 모기업의 기술개발 펀드지원, 설비지원, 안전 환경 개선지원 등의 상생협력 공유프로그램이 신설 및 강화되어야 할 것이다. 특히 상생협력분임조 혁신활동에 대한 동기부여와 성취감을 줄 수 있도록 회사의 특성과 설정에 맞는 인센티브제도를 운영해야 한다. 우수사례로는 SK하이닉스에서는 2015년 임금협상에서 임금 인상분의 20%를 협력기업 직원들의 처우 개선 및 안전보건 환경 개선에 지원하는 상생협력 임금공유 프로그램을 시행하기로 합의하였다.(Han, 2015)

더불어 사내 프로젝트 대회 개최를 통한 프로젝트 완료 격려금 지급 및 우수 상생협력분임조 표창 실시하며 구성원들의 노력에 따른 평가 시스템 및 인센티브제도 운영을 통해 구성원들의 자발적 참여를 높여야 한다. 이러한 인센티브제도 운영 및 시스템화는 구성원들의 자존감을 상승시키며 현장 전문가들인 구성원들을 통해 다량의 효율적 생산방식 개발을 이끌어 내어 현장의 기술력 강화가 곧 기업의 경쟁력 제고로 이어지는 선순환 구조가 될 것이다.

상생협력분임조 혁신활동 단계별 활성화를 위해서는 앞서 제시한 Table 2와 Table 3을 참고하여 혁신활동 단계별 핵심요소 분석 및 최적화된 접근방법이 필요하다. 특히, 윌슨과 네일슨(2001)이 표현한 혁신활동 단계별 프로세스 기술과 다양한 방법론의 활용을 통해 보다 직관적이고 강화된 상생협력분임조 혁신활동을 유도할 수 있을 것이다. 이러한 혁신활동 단계별 활성화를 통해 혁신활동의 구체적인 방향을 제시함은 물론 구성원들의 집중력 있는 참여를 이끌어 내어 올바른 결과물을 도출할 수 있을 것이다.

또한, 기존 우수사례들에 대한 연구 활동 및 분석이 필요하다. 특히, 전국 품질분임조 경진대회 우수사례들에 대한 분석을 통해 단계별 상생협력 분임조 혁신활동 프로그램을 기획한다면 가장 효과적인 접근법이 될 것이다. 특히 동일 업종의 단계별 혁신활동들의 기술 및 활동 노하우를 연구 분석하고 각 기업들에 맞게 최적화를 실시한다면 각 기업만을 위한 특수성 있는 단계별 혁신활동들이 개발 될 것이다. 이러한 세분화된 혁신활동의 단계별 활성화를 통하여 기존 우수사례들의 지속적인 개선 및 다양화를 추진함으로써 상생협력분임조 혁신활동 모델을 더욱더 고도화시킬 것이다.